Vivus.pl po raz kolejny doceniony przez konsumentów. Pożyczkodawca uzyskał tytuł Lidera Jakości w tegorocznej edycji badań, organizowanej przez Strefę Gospodarki i Uniwersytet Jagielloński. Klienci polubili Vivusa przede wszystkim za szybkość, elastyczność oraz rzetelność.
Konsumencki Lider Jakości to program, który wyłania najlepsze produkty i usługi dostępne na polskim rynku. Liderzy w swoich branżach wybierani są na podstawie niezależnych badań opinii realizowanych przez Uniwersytet Jagielloński.
W tegorocznej edycji, wśród firm oferujących pożyczki przez internet, najlepszy wynik zdobył Vivus.pl. Za lidera jakości uznało go prawie 38% wszystkich badanych. Kolejna pod względem liczby głosów była Wonga.com, a następne Kredito24.pl. Jednocześnie Vivus był najczęściej polecanym serwisem pożyczek internetowych – 43,6% badanych. Także największa liczba badanych deklarowała korzystanie z usług tego pożyczkodawcy – 29,7%.
Według Piotra Kaczmarskiego, dyrektora departamentu Customer Care w Vivusie, najważniejszym wnioskiem z badania jest wysoki odsetek klientów polecających usługi pożyczkodawcy. – W sektorze finansowym bardzo łatwo jest skopiować ofertę konkurencji. Jednak jakość obsługi i lojalność klientów buduje się latami. To są elementy decydujące przy wyborze oferty i dlatego cały czas jesteśmy liderem rynku, który bardzo szybko się rozwija – mówi Kaczmarski.
Jak wykazało badanie, klienci doceniają pożyczki Vivusa przede wszystkim za wygodę, szybkość wypłaty, możliwość elastycznego wyboru kwoty i okresu spłaty, rzetelność, niskie oprocentowanie i pomocną obsługę.
Badania w ramach programu zostały przeprowadzone na próbie ponad 9 tys. respondentów, przy pomocy zaawansowanych i zróżnicowanych metod badawczych, takich jak kwestionariusze eksperckie i pilotażowe, wywiady bezpośrednie z konsumentami, czy badanie za pośrednictwem kanałów online. Jak podkreślił pełnomocnik Rektora Uniwersytetu Jagiellońskiego ds. ewaluacji jakości systemu kształcenia, dr Grzegorz Bryda, który jest jednocześnie kierownikiem projektu Konsumencki Lider Jakości 2014, realizacja badań przebiegła profesjonalnie i zgodnie z kanonem metodologii badań socjologicznych.
Lider Jakości to nie pierwsze wyróżnienie, które otrzymał Vivus. Wcześniej pożyczkodawca był laureatem nagród takich jak „Gwiazda Jakości Obsługi”, „Laur Klienta”, czy „Skrzydła KRD”.
