Jedna awaria systemu może zatrzymać cały proces udzielania i obsługi pożyczek. Wystarczy opóźnienie SMS-a z kodem autoryzacyjnym, by klient nie mógł zawrzeć umowy albo niedostępna infolinia, by podważyć jego zaufanie do instytucji finansowej. Takim zagrożeniom ma przeciwdziałać rozporządzenie DORA, które od stycznia 2025 obejmuje fintechy prowadzące działalność w unijnym sektorze finansowym oraz ich głównych dostawców technologii. Podczas gdy wiele firm dopiero się dostosowuje, Tide Software od lat pracuje zgodnie z tymi standardami, będąc o krok przed regulacjami.
Dlaczego DORA jest kluczowa dla branży pożyczkowej?
DORA (Digital Operational Resilience Act) to unijne rozporządzenie, którego celem jest wzmocnienie cyfrowej odporności instytucji finansowych i ich partnerów technologicznych. Skupia się na trzech filarach: stabilności operacyjnej, bezpieczeństwie cyfrowym oraz kontroli nad dostawcami usług ICT. W branży pożyczkowej wszystkie te elementy mają kluczowe znaczenie.
To rynek szybkich decyzji i natychmiastowej komunikacji. Każde opóźnienie – SMS-a z OTP, przypomnienia o racie, czy powiadomienia głosowego – oznacza realne straty finansowe i spadek zaufania klientów. Brak komunikacji przekłada się na opóźnienia spłat, a w konsekwencji na utratę płynności. CERT Polska odnotował w 2024 r. ponad 600 000 zgłoszeń incydentów cyberbezpieczeństwa, z czego ponad 100 000 okazało się realnymi atakami.
Ryzyk nie brakuje: awarie operatorów telekomunikacyjnych, przeciążenia sieci, błędy routingu czy ataki fraudowe – smishing, spoofing oraz fraudy inwestycyjne, które w 2024 r. stanowiły już 52% wszystkich ataków. To właśnie te punkty DORA poddaje kontroli, traktując komunikację jako funkcję krytyczną, bez której sektor finansowy nie może działać.
Odporność i bezpieczeństwo –Tide Software był gotowy przed DORA
Dla Tide Software, wiodącego dostawcy CPaaS (SMS, RCS, VMS, głos), odporność operacyjna i cyberbezpieczeństwo od dawna stanowią standard działania.
Firma zapewnia:
- redundantną infrastrukturę – integracje z największymi operatorami w Polsce, co pozwala natychmiast przełączać ruch w razie awarii,
- backupy i plany ciągłości działania – regularnie testowane, zgodne z najlepszymi praktykami,
- bezpieczeństwo danych zgodnie z RODO i DORA, korzystając z trzech niezależnych, w pełni redundantnych centrów danych (data center), które spełniają rygorystyczne normy ISO 27001 oraz TIER III,
- ochronę przed fraudami – mechanizmy autoryzacji SMS, rozwiązania do potwierdzania tożsamości,
- monitoring i raportowanie w czasie rzeczywistym – w pełnej zgodności z wymogami DORA.
Testy failover, symulacje awarii czy chaos engineering to dla Tide Software element regularnej procedury. Dzięki temu klienci od lat korzystają z rozwiązań zgodnych z wymaganiami DORA.
Przewaga dla pożyczkodawców
DORA wymaga od instytucji finansowych m.in. raportowania incydentów, zapewnienia ciągłości działania oraz formalnej weryfikacji dostawców ICT. Dla wielu graczy to spore obciążenie organizacyjne.
Współpraca z Tide Software upraszcza proces spełniania norm, dzięki temu pożyczkodawcy zyskują:
- pełną zgodność z regulacjami – potwierdzoną SLA i audytami,
- ciągłość krytycznych usług – w szczególności SMS-ów autoryzacyjnych i komunikacji głosowej,
- ochronę danych i minimalizację fraudów,
- zaufanie klientów, którzy widzą stabilność i dostępność kanałów kontaktu.
Dzięki redundantnej infrastrukturze i współpracy z wieloma operatorami SMS-y z przypomnieniami o racie oraz dostęp do infolinii są realizowane z wysoką niezawodnością, nawet przy dużych przeciążeniach czy nieprzewidzianych incydentach. W sektorze, gdzie reputacja marki zależy od sprawnej komunikacji, taka odporność stanowi istotną przewagę.
Strategiczny wybór partnera w erze DORA
DORA to manifest odporności całego rynku finansowego. Jej znaczenie jest szczególnie widoczne w pożyczkach, gdzie komunikacja jest sercem biznesu.
Tide Software od lat działa zgodnie z zasadami, dzięki temu dziś nie goni regulacji, lecz wyznacza standardy. To właśnie wybór partnera, który był gotowy przed DORA, stanowi dla pożyczkodawców klucz do bezpieczeństwa, ciągłości działania i przewagi konkurencyjnej.
