Cashback staje się coraz bardziej pożądanym benefitem zakupowym wśród polskich konsumentów. Według badania przeprowadzonego na zlecenie Klarna, niemal 70 proc. klientów zna tę usługę, a dla 57 proc. jest ona kluczowym argumentem przy wyborze sklepu internetowego. To wyraźny sygnał dla e-sklepów – wdrożenie cashbacku może skutecznie zwiększyć lojalność klientów i poprawić wyniki sprzedaży.
Handel online nieustannie rośnie, a konsumenci oczekują coraz bardziej atrakcyjnych ofert. Programy lojalnościowe, jak cashback, stają się więc nieodłącznym elementem nowoczesnej strategii sprzedaży. Klarna, jako globalny lider płatności i e-commerce wspierany przez sztuczną inteligencję, postanowiła przyjrzeć się, jak Polacy oceniają to rozwiązanie i jak wpływa ono na ich decyzje zakupowe.
Cashback w liczbach – kto korzysta najczęściej?
Z badania SW Research zleconego przez Klarnę wynika, że cashback jest szczególnie popularny wśród młodszych konsumentów – zna go aż 81 proc. osób poniżej 24. roku życia. Z kolei w grupie powyżej 55 lat odsetek ten spada i wynosi 57 proc. Dla e-sklepów kluczowa jest jednak inna statystyka: 58 proc. ankietowanych przyznaje, że możliwość otrzymania zwrotu części wydanej kwoty wpływa na wybór platformy zakupowej, szczególnie w grupie 35-49 lat. Co istotne, jedynie 5 proc. badanych deklaruje, że cashback nie ma dla nich znaczenia, co potwierdza jego rosnącą rolę w e-commerce.
– Cashback to nie tylko dodatkowy benefit dla kupujących, ale także skuteczny mechanizm zwiększania konwersji sprzedaży. Nasi partnerzy handlowi, którzy implementują cashback w swoich e-sklepach, zyskują dostęp do szerokiej społeczności klientów Klarny oraz narzędzi, które pomagają optymalizować sprzedaż. Co więcej, program afiliacyjny Klarny umożliwia ekspansję międzynarodową – sprzedawcy mogą dotrzeć do 85 milionów użytkowników na całym świecie, w tym w USA, Wielkiej Brytanii, Niemczech i krajach skandynawskich, gdzie Klarna cieszy się ogromną popularnością – podkreślił Łukasz Dwulit, Head of CEE w Klarnie.
Dlaczego cashback się opłaca?
Cashback to sprawdzony sposób na zwiększenie lojalności klientów i wartości ich koszyków zakupowych. Możliwość odzyskania części wydanych środków skłania konsumentów do częstszych zakupów, co bezpośrednio wpływa na wzrost sprzedaży w e-sklepach. Nie bez znaczenia jest także fakt, że to narzędzie, które może wyróżnić markę na tle konkurencji.
– Nasze doświadczenia z rynków zachodnioeuropejskich pokazują, że marki uczestniczące w programie cashback mogą odnotować nawet 100 proc. wzrostu zamówień miesiąc do miesiąca. To jednoznaczny dowód na to, że inwestycja w tego typu rozwiązania przynosi realne efekty biznesowe – zauważyła Aleksandra Ippohorska-Lenkiewicz, CEE Klarna Media Manager.
Wdrożenie cashbacku w e-sklepie to krok, który przynosi obopólne korzyści – klienci zyskują realne oszczędności, a sprzedawcy większą lojalność kupujących i rosnące przychody. Merchanci mogą skorzystać z tego rozwiązania, dołączając do programu afiliacyjnego Klarny dostępnego w największych sieciach, takich jak AWIN, Tradedoubler, CJ czy Webgains – kluczowych dla regionu CEE.
Dane Klarny pochodzą z badania ilościowego zrealizowanego przez agencję badawczą SW Research w lutym 2025 roku metodą CAWI (wywiady on-line) na reprezentatywnej grupie 1023 Polek i Polaków powyżej 18 r.ż., zgodnie z rozkładem płci, wieku i klasy wielkości miejscowości.
