Kierowanie się zasadą „Nieważne, co o tobie mówią, ważne żeby mówili” w przypadku firm pożyczkowych działających online nie zda egzaminu. Opinie internautów mają kluczowe znaczenie w budowaniu wizerunku marki, a jak wiemy, stereotypowe myślenie o pożyczkach pozabankowych to wciąż bolączka branży.
Uczciwe firmy pożyczkowe w złym świetle
To, że pożyczki pozabankowe są potrzebne, potwierdzają coroczne, systematycznie rosnące wyniki tego sektora rynku finansowego. W ubiegłym roku liczba osób, które zaufały firmom pożyczkowym przekroczyła 1,15 mln, podczas gdy jeszcze 5-6 lat temu taką formę wsparcia domowych finansów wybierało zaledwie kilka tysięcy Polaków. Poważnie na wizerunku sektora odbiła się afera Amber Gold czy sprawa Pomocnej Pożyczki. Przez te i inne nieprawidłowości zarówno firmy bazujące na łatwowierności ludzi w potrzebie, jak również legalnie działające podmioty zostały wrzucone do jednego worka opatrzonego hasłem „parabanki”. Liczne inicjatywy środowiska pożyczkowego, m.in. powołanie Związku Firm Pożyczkowych czy uruchomienie serwisu Loan Magazine wydającego certyfikat odpowiedzialnego pożyczania sprawiają, że Polacy coraz lepiej potrafią podjąć rozsądną decyzję o zaciągnięciu pożyczki od uczciwego pożyczkodawcy. Sporą rolę odgrywają tutaj również opinie. Wcale to nie dziwi. Zwykle pierwsze kroki w trakcie poszukiwania informacji o firmie pożyczkowej i jej ofercie, kierujemy na fora oraz serwisy poświęcone finansom osobistym. Czytając opinie innych pożyczkobiorców, którzy mają lepsze lub gorsze doświadczenia z daną marką, łatwiej jest nam podjąć decyzję, z czyich usług skorzystać, a kogo raczej unikać.
Pozytywne opinie są wartością dodaną
Dbając o pozytywny wizerunek, firmy pożyczkowe, nie mogą zapominać o tym, że funkcjonują głównie w internecie i to dobre opinie użytkowników mają istotny wpływ na ich postrzeganie przez potencjalnych klientów. Na przykład, gdy wahamy się między dwoma ofertami, wpiszemy w wyszukiwarkę „opinie Filarum” i widzimy wypowiedzi typu „Korzystałam z usług filarum pożyczki. moja opinia może być jedynie pozytywna. Szybki dostęp do gotówki, darmowa pożyczka – czego wymagać więcej? Filarum – szczerze polecam!”, wówczas utwierdzimy się w przekonaniu, że warto wybrać właśnie tę firmę. Z kolei gdyby pod hasłem opinie Filarum przeważały niepochlebne zdania, pewnie nie zaufalibyśmy tej marce. Stąd ważne jest, aby szybko reagować na uwagi, skargi czy spostrzeżenia klientów zgłaszających nieprawidłowości, czy to za pośrednictwem Biura Obsługi Klienta, portalu społecznościowego, maila, czy też forum.
Sylwia Stwora
