W dzisiejszym, dynamicznie rozwijającym się świecie finansów, innowacyjne rozwiązania technologiczne i rosnąca konkurencja przyczyniają się do nieustannego rozwoju rynku usług pożyczkowych. Jednak obok postępu i nowych możliwości pojawiają się również liczne wyzwania, z którymi codziennie mierzą się instytucje finansowe. Jednym z nich jest skuteczne zarządzanie ryzykiem kredytowym oraz odzyskiwanie należności od klientów, których sytuacja finansowa często się komplikuje. Coraz więcej firm pożyczkowych decyduje się na współpracę z wyspecjalizowanymi, zewnętrznymi partnerami windykacyjnymi, traktując ich nie jako ostateczność, lecz jako strategiczne ogniwo procesu zarządzania wierzytelnościami.
W mojej opinii, kluczowe korzyści tej współpracy można sprowadzić do pięciu głównych obszarów:
-
Profesjonalizm i etyka
W ostatnich latach branża windykacyjna przeszła istotną transformację, koncentrując się na wysokich standardach obsługi i etyce działania. Coraz większy nacisk kładzie się na partnerskie podejście do dłużników, komunikację opartą na szacunku oraz indywidualne podejście do każdej sprawy. Automatyzacja, cyfryzacja, AI i zgodność z obowiązującymi regulacjami (w tym RODO czy wytycznymi UOKiK) sprawiły, że działania windykacyjne stały się bardziej skuteczne, przejrzyste i zgodne z prawem. Wysiłki na rzecz samoregulacji branży – podejmowane m.in. przez Związek Przedsiębiorstw Finansowych (ZPF) czy Polski Związek Zarządzania Wierzytelnościami (PZZW) – podniosły poziom zaufania do firm windykacyjnych. W efekcie współpraca ta jest postrzegana jako profesjonalne i wartościowe wsparcie dla firm pożyczkowych.
-
Odciążenie operacyjne i oszczędność zasobów
Zlecenie procesu windykacji firmie zewnętrznej to sposób na znaczące odciążenie działów operacyjnych. Instytucja pożyczkowa nie musi angażować własnych zasobów w rekrutację, szkolenie i zarządzanie zespołem windykacyjnym, ponieważ wszystkie te obowiązki przejmuje partner zewnętrzny. Dodatkowo, dostęp do zaawansowanych narzędzi, analityki oraz zautomatyzowanych i opartych na AI procesów, przekłada się na sprawniejsze działania i większą efektywność. Współpraca z doświadczoną firmą windykacyjną umożliwia skoncentrowanie się na podstawowej działalności – udzielaniu pożyczek i obsłudze klienta – bez konieczności rozbudowy własnych struktur windykacyjnych. To przekłada się na sprawniejsze zarządzanie czasem i ludźmi wewnątrz organizacji.
-
Poprawa wskaźników efektywności
Zewnętrzne firmy windykacyjne, dzięki wieloletniemu doświadczeniu i sprawdzonym metodom działania, przyczyniają się do poprawy wskaźników odzyskiwania należności. Skraca się średni czas windykacji, rośnie współczynnik spłat, a portfel przeterminowanych zobowiązań szybciej wraca do równowagi. Kluczowe znaczenie ma tu umiejętność segmentowania dłużników i dostosowywania do nich odpowiednich strategii, już na etapie działań polubownych. Takie podejście pozwala nie tylko zwiększyć skuteczność, ale także ograniczyć konieczność kierowania spraw do sądu, co wpływa korzystnie na wyniki operacyjne firmy.
-
Elastyczność modeli współpracy
Nowoczesne firmy windykacyjne oferują różnorodne modele współpracy, które można precyzyjnie dopasować do potrzeb pożyczkodawcy. Zakres działań może np. obejmować jedynie wybrane etapy windykacji (takie jak przypomnienia SMS lub telefoniczne) lub pełną obsługę spraw od monitoringu po postępowanie egzekucyjne. Wiele firm umożliwia także integrację systemów informatycznych, co zapewnia automatyczny przepływ danych i bieżący wgląd w postęp spraw. Taka elastyczność pozwala nie tylko zachować kontrolę nad procesem, ale również współtworzyć jego strukturę, dostosowaną do wewnętrznych standardów i oczekiwań.
-
Ochrona interesów firmy i relacji z klientami
Wysoki poziom profesjonalizmu i dbałość o jakość kontaktu z klientem sprawiają, że windykacja nie musi oznaczać zakończenia relacji. Przeciwnie – dzięki indywidualnemu podejściu i elastycznym planom spłat możliwe jest utrzymanie pozytywnych kontaktów nawet z klientami, którzy chwilowo znaleźli się w trudnej sytuacji finansowej. Działania prowadzone w sposób etyczny i zgodny z zasadami odpowiedzialnej windykacji pozwalają chronić wizerunek firmy pożyczkowej i budować zaufanie do jej marki. Takie podejście sprzyja nie tylko skuteczności odzyskiwania należności, ale też długofalowej lojalności klientów. W efekcie firma może jednocześnie dbać o swoje interesy i relacje biznesowe.
Zmieniające się realia rynkowe wymagają od firm pożyczkowych elastyczności, szybkości działania i wysokiej skuteczności w zarządzaniu ryzykiem. Współpraca z profesjonalną firmą windykacyjną, taką jak Kancelaria Prawna Inkaso WEC, to dziś nie tylko operacyjne wsparcie, ale coraz częściej strategiczna decyzja, która realnie wpływa na stabilność i rozwój całej organizacji. Dzięki synergii doświadczenia, technologii i etyki działania, outsourcing windykacji staje się nieodzownym elementem nowoczesnego zarządzania wierzytelnościami – wspierającym nie tylko odzysk środków, ale też budowę trwałych relacji z klientami i wizerunku odpowiedzialnej instytucji finansowej.
Kancelaria Prawna Inkaso WEC specjalizuje się w kompleksowej obsłudze portfeli wierzytelności B2C, zapewniając pełne wsparcie na każdym etapie procesu – od windykacji polubownej, przez działania terenowe, aż po postępowania sądowe i egzekucyjne. Nasze działania opierają się na transparentnych procedurach, indywidualnym podejściu do dłużnika oraz wykorzystaniu nowoczesnych narzędzi informatycznych, co znacząco zwiększa skuteczność podejmowanych działań. Dla firm pożyczkowych oznacza to nie tylko poprawę płynności finansowej, ale również odciążenie zespołów wewnętrznych i możliwość skupienia się na rozwoju oferty oraz budowaniu przewagi konkurencyjnej.
Autor: Adam Wieczorek, Manager ds. Klienta Kluczowego, Kancelaria Prawna Inkaso WEC
