17 września rozpoczynają się we Wrocławiu Dni Zarządzania Wierzytelnościami. To trzy dni spotkań i debat o tym, czym żyje dziś branża i co będzie decydowało o jej rozwoju w kolejnych latach. Ważną częścią wydarzenia jest Kongres Zarządzania Wierzytelnościami, który od lat gromadzi przedstawicieli firm, instytucji finansowych, ekspertów i dostawców technologii.
Właśnie z myślą o Dniach Zarządzania Wierzytelnościami ZPF przeprowadził badanie „Zarządzanie należnościami w erze AI. Perspektywa do 2030 roku”. Zapytaliśmy największych przedstawicieli branży, jak widzą rynek za kilka lat, co będzie miało największy wpływ na jego rozwój, gdzie widzą miejsce dla sztucznej inteligencji, a gdzie nadal potrzebne będą doświadczenie, rozmowa i indywidualne podejście do klienta.
Wyniki pokazują wyraźny kierunek. Wszyscy uczestnicy badania umieścili AI i automatyzację wśród trzech najważniejszych czynników rozwoju rynku do 2030 roku. Ponad 76 proc. wskazuje automatyzację procesów jako obszar, w którym wpływ AI będzie największy, a ponad 70 proc. – analizę danych i przewidywanie skuteczności odzyskania należności. Jednocześnie ponad połowa badanych nadal pozostawia negocjacje po stronie ludzi.
Komentarz Marcin Czugan, Prezes Związku Przedsiębiorstw Finansowych w Polsce
Badanie przeprowadziliśmy w III kwartale 2026 r. wśród największych firm zarządzających wierzytelnościami będących członkami ZPF. Wszyscy respondenci umieścili AI i automatyzację wśród trzech najważniejszych czynników, które będą decydowały o rozwoju branży. Firmy przewidują więc, że technologia będzie zmieniała nie tylko pojedyncze procesy, ale cały sposób zarządzania wierzytelnościami. W kolejnych latach sposób wykorzystania technologii może coraz wyraźniej różnicować firmy pod względem efektywności i możliwości rozwoju.
Badanie pokazuje również, w których obszarach firmy spodziewają się największego wpływu AI. Ponad 76 proc. badanych wskazuje automatyzację procesów, a ponad 70 proc. – analizę danych i przewidywanie skuteczności odzyskania należności. Przy dużej liczbie prowadzonych spraw automatyzacja pozwala zwiększać skalę bez proporcjonalnego zwiększania zasobów. Z kolei lepsze wykorzystanie danych pozwala trafniej oceniać poszczególne sprawy i precyzyjniej dobierać sposób ich rozwiązywania.
Jednocześnie perspektywa rynku do 2030 roku nie oznacza pełnej automatyzacji. Ponad połowa badanych uważa, że negocjacje z klientem pozostaną domeną ludzi. Wysoko wskazywano również budowanie relacji i zaufania oraz podejmowanie decyzji w nietypowych lub złożonych sprawach. Wraz z rozwojem AI zmieni się więc charakter pracy w tej branży. Mniej będzie zadań powtarzalnych, a większa część pracy będzie dotyczyła spraw wymagających doświadczenia, negocjacji i indywidualnej oceny sytuacji klienta.
Do 2030 roku rynek będzie więc bardziej zautomatyzowany i w większym stopniu oparty na danych, ale nadal z dużą rolą pracowników w bezpośredniej relacji z klientem. W badaniu na drugim miejscu, po AI i automatyzacji, znalazły się zmiany regulacyjne. Firmy będą zatem równolegle mierzyć się z rozwojem technologii i przepisami określającymi zasady jej stosowania.
