Płatności odroczone przestają być w Polsce niszowym udogodnieniem – stają się realnym oczekiwaniem, zwłaszcza wśród młodszych konsumentów. Z najnowszego raportu Comfino wynika, że blisko 34 proc. Polaków w wieku do 25 lat zrezygnowało z zakupu online w ostatnim półroczu tylko dlatego, że sklep nie oferował możliwości zapłaty później. Mężczyźni robią to częściej niż kobiety.
Odroczone metody płatności, takie jak raty czy BNPL (kup teraz, zapłać później), za przydatne uznaje 6 na 10 badanych – wynika z opublikowanego właśnie raportu Zwyczaje zakupowe w Polsce 2026. Opracowanie zespołu Comfino, tworzącego rozwiązanie płatnicze należące do Grupy Comperia.pl SA., powstało na podstawie ankiety przeprowadzonej na 1 tys. dorosłych Polaków.
Stosunek do nowoczesnych metod płatności jest skorelowany z wiekiem ankietowanych. Najbardziej entuzjastyczni wobec takich form płatności są konsumenci najmłodsi (do 25 lat) oraz w grupie 36-45 lat. W obu wypadkach ponad 60 proc. respondentów ocenia je pozytywnie. Z wiekiem ten entuzjazm stopniowo maleje, choć nawet wśród osób starszych ponad połowa uznaje płatności odroczone i ratalne za przydatne.
Brak BNPL = pusty koszyk
Jeszcze mocniej widać znaczenie płatności odroczonych, gdy spojrzymy na dane o porzuconych koszykach. Ponad 24 proc. wszystkich badanych przyznało, że w ciągu ostatnich sześciu miesięcy co najmniej raz zrezygnowało z zakupu w sklepie, który nie oferował możliwości zapłaty później lub w ratach.
W rozbiciu na grupy wiekowe widać, że jest to szczególnie ważne dla najmłodszych konsumentów. Wśród osób w wieku 18-25 lat odsetek rezygnujących z zakupu z powodu braku oferty płatności odroczonych osiągnął blisko 34 proc. Co istotne, zdecydowana większość z nich zrobiła to więcej niż raz. Nieco częściej zakupów z tego powodu nie finalizują mężczyźni.
–Tak duże znaczenie płatności odroczonych i ratalnych dla najmłodszych konsumentów może sugerować, że w kolejnych latach ich rola będzie jeszcze rosnąć – zauważa Miłosz Mickiewicz, dyrektor ds. sprzedaży i rozwoju biznesu odpowiedzialny za Comfino. – Wobec silnego dążenia do tego, aby zakupy stacjonarne były równie wygodne jak online, płatności odroczone mogą stać się kluczowe zarówno dla e-commerce’u, jak i stacjonarnych sklepów i punktów usługowych – dodaje.
Co czwarty koszyk do odzyskania
– Z perspektywy sprzedawcy 24 proc. to liczba, która powinna robić wrażenie. Co czwarty klient, który choć raz nie sfinalizował zakupu z powodu braku płatności odroczonych, to realne straty – niezależnie od tego, czy mowa o małym, rodzinnym sklepie, czy o dużej sieci handlowej – uważa Piotr Żołnierowicz, Sales Team Manager Comfino.
Rat i BNPL to dla konsumentów coś więcej niż tylko wygoda. Połowa ankietowanych deklaruje większe zaufanie do sklepów, które oferują takie formy płatności.
–Dostępność płatności ratalnych to dla klientów wyraźny sygnał bezpieczeństwa i wiarygodności. Raty oferowane przez bank oznaczają, że cały proces odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, wymogami ochrony danych osobowych oraz standardami odpowiedzialnego finansowania. Klient otrzymuje jasne i transparentne warunki, ma pewność, kto odpowiada za usługę, i wie, że jego prawa konsumenckie są chronione – podkreśla Mateusz Stach, Dyrektor ds. Sprzedaży i Relacji z Klientami Kluczowymi w Santander Consumer Bank.
Pełen raport Zwyczaje zakupowe w Polsce 2026 można pobrać ze strony Comfino.pl: https://comfino.pl/2026/04/01/zwyczaje-zakupowe-w-polsce-2026/
O raporcieRaport powstał na podstawie badania ankietowego przeprowadzonego na platformie SurvGo Centrum Badawczo-Rozwojowego Biostat. Badanie zrealizowano w dniach 5-9 grudnia 2025 r. na grupie 1000 pełnoletnich mieszkańców Polski.
