Wysoka wartość portfela pożyczek, pierwszy od pandemii wzrost liczby aktywnych klientów, najniższy odsetek reklamacji oraz spadek przychodów ze sprzedaży – tak wyglądał 2025 rok w sektorze instytucji pożyczkowych zrzeszonych w ZPF.
Już po raz 27. Związek Przedsiębiorstw Finansowych w Polsce (ZPF) przeprowadził badanie wśród podmiotów z sektora pożyczek pozabankowych. W ankiecie wzięło udział 9 firm zrzeszonych w ZPF.
Polacy najchętniej zaciągają pożyczki krótkoterminowe
Jak wynika z danych ZPF, instytucje pożyczkowe w 2025 r. udzieliły 2,22 mln pożyczek, a więc o 3,5 proc. więcej niż w 2024 r. Łączna wartość udzielonych pożyczek wyniosła 8,32 mld zł (+4 proc. r/r). Z kolei wartość portfela firm pożyczkowych na koniec 2025 r. była wyższa o 20,7 proc. r/r (5,9 mld zł).
Na koniec ubiegłego roku firmy pożyczkowe obsługiwały 1 mln klientów (+4,7 proc. r/r). W strukturze pożyczek udzielonych w 2025 r. największy udział pod względem wartości miały te na okres do trzech miesięcy – stanowiły 49,8 proc.
Raport ZPF o kondycji sektora pożyczek pozabankowych w Polsce przynosi również informację o średniej kwocie pożyczki udzielanej konsumentom. Jej wartość w 2025 r. wyniosła 3 747 zł i była o 0,5 proc. wyższa w porównaniu do przeciętnej kwoty pożyczki w 2024 r.
– Rok 2025 potwierdził stabilny rozwój rynku instytucji pożyczkowych. Wzrosła zarówno wartość udzielonego finansowania, jak i liczba klientów oraz wartość portfela pożyczek. Był to drugi rok funkcjonowania sektora pod nadzorem KNF, a wyniki pokazują, że instytucje pożyczkowe potrafią rozwijać działalność przy zachowaniu wysokich standardów zarządzania ryzykiem – podkreśla Agnieszka Kozioł, Dyrektor Departamentu Badań i Analiz ZPF.
Wyniki finansowe i zatrudnienie w instytucjach pożyczkowych
Firmy uczestniczące w badaniu zakończyły 2025 r. z łącznymi przychodami ze sprzedaży na poziomie 1370,7 mln zł. To o 18,9 proc. mniej niż rok wcześniej. Instytucje pożyczkowe zatrudniały 1,96 tys. osób, to oznacza spadek o 5,3 proc. w ujęciu rocznym.
– W sektorze wyraźnie zauważalny jest trend spadkowy przychodów ze sprzedaży. Jednocześnie obserwujemy zmniejszenie zatrudnienia. Coraz większy wpływ na sposób funkcjonowania instytucji pożyczkowych mają automatyzacja i rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji. W kolejnych latach będą one stopniowo przejmować część powtarzalnych procesów, co wpłynie również na strukturę zatrudnienia – prognozuje Rafał Tomkowicz, Dyrektor ds. Rozwoju ZPF.
Dane potwierdzają wysoką jakość obsługi klientów
Instytucje pożyczkowe, które wzięły udział w ankiecie ZPF, podzieliły się również informacjami na temat reklamacji wpływających od klientów. Ich liczba (12,95 tys.) spadła o 18,3 proc. wobec 2024 r. Oznacza to, że odsetek reklamacji w ogólnej liczbie udzielonych w 2025 r. pożyczek wyniósł 0,67 proc.
– Wysoka wartość udzielonego finansowania na cele konsumpcyjne nie przełożyła się na wzrost liczby reklamacji. Wręcz przeciwnie – ich udział w relacji do liczby udzielonych pożyczek wyniósł zaledwie 0,67 proc., co jest najniższym wynikiem w historii naszego badania. To dowodzi, że wraz ze wzrostem skali działalności instytucje pożyczkowe utrzymują wysoką jakość obsługi klientów i skutecznie zarządzają procesami operacyjnymi – podkreśla Rafał Tomkowicz.
„Sektor instytucji pożyczkowych w Polsce” – o raporcie
Badanie „Sektor instytucji pożyczkowych w Polsce” jest prowadzone od 2012 r. i stanowi jeden z cyklicznych projektów ZPF, których celem jest dostarczanie wiedzy na temat rynku finansowego w Polsce.
Więcej informacji na temat raportów ZPF można znaleźć na stronie: https://zpf.pl/badania-i-publikacje/raporty-cykliczne/
